Wenn man eine Website gestaltet und Inhalte publiziert, dann sollten eigentlich immer die Bedürfnisse des Besuchers im Mittelpunkt stehen. Die düstere Wahrheit ist aber, dass viele Website-Betreiber keine Ahnung haben, wer die Besucher ihrer Website eigentlich sind. Die Besucher sind aber keineswegs eine anonyme und einheitliche Masse, sondern – wie in der realen Welt auch – Individuen mit ganz unterschiedlichen Eigenschaften, Bedürfnissen und Zielen. Wenn man diese etwas genauer kennt und versteht, dann hat man die Chance, einen direkteren Zugang zu seinen Kunden zu schaffen. Dies wiederum ist die Basis, um auch online besser Geschäfte zu machen.
Abb. 7.1: Verstehen, wer die Besucher sind, die auf die ...
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