Lean UX 第3版 ―アジャイルなチームによるプロダクト開発

1章かつてないほどに高まるLean UXの重要性

一度しか行わないのであれば、それはイテレーションではない

──ジェフ・パットン

1.1　デザインは常に進化している

1980年代から90年代にかけて、デザイナーがソフトウェア開発に初めて自分たちの技術を持ち込んだとき、そのアプローチは従来のモノづくりと同じでした。工業デザインやエディトリアルデザイン、ファッションデザインなど、こうした従来のモノづくり、すなわち物理的な「モノ」としてのアウトプットが求められる分野では、製造工程が大きな制約になります。たとえば、ある部品をデザインするとき、デザイナーは作業を始める前に何をつくるかを定義しなければなりません。生産に多大なコストがかかるからです。消費財や衣料品をつくるための設備を工場に設置するにはコストがかかります。印刷物を刷るために印刷機を設定するにもコストがかかります。

しかし次第に、ソフトウェア業界で働くデザイナーは新たな問題に直面するようになりました。そう、ソフトウェアという新しい分野における固有の「文法」を理解しなければならなくなったのです。その結果、インタラクションデザインや情報アーキテクチャのような新たな専門領域が出現しました。しかし、それでもデザイナーが実践する「プロセス」はほとんど疑問視されませんでした。デザイナーは、従来と同じくプロダクトやサービスのデザインを事前に細かく定義しなければなりませんでした。フロッピーディスクやCDに複製して販売されていたソフトウェアの流通形態は「モノ」としての製品と同じであり、瑕（か）疵（し）があればその損失コストは莫大なものになってしまうからです。しかし逆説的に、このような仕事の進め方では、失敗を防ぐことはできませんでした。孤立（サイロ化）して作業をしたデザイナーが開発者に仕事を渡し、孤立して作業をした開発者がQAに仕事を渡す——こうしたプロセスで仕事が進められていました。また誰もが、マーケットからのフィードバックを十分に得ていませんでした。 ...