Lean UX 第3版 ―アジャイルなチームによるプロダクト開発

15章フィードバックとユーザーリサーチ

リサーチとは、好奇心の探求を正式な形で行うことです。それは目的を持ち、あちこちを探索し、覗き回ることなのです。

──ゾラ・ニール・ハーストン（アメリカの民俗学者）

UXデザインの核となるのは、ユーザーと共に行うリサーチです。しかし、多くのチームがユーザーリサーチを専門のリサーチチームに外注しています。また、ユーザーリサーチの活動が、プロジェクトの最初または最後にしか実施されないケースも珍しくありません。Lean UXは、このようなアプローチから生じる問題を解消するために、継続的かつコラボレーティブにユーザーリサーチを行います。

この章では、以下について学んでいきます。

• チーム内の共通理解を構築できる、コラボレーティブなユーザーリサーチ技法
• 小規模かつインフォーマルな定性的調査をイテレーションごとに組み込む、継続的なユーザーリサーチ技法
• 小規模な定期的に行われるユーザーリサーチによって長期的なユーザーリサーチを構築する方法
• 複数ソースから得られた矛盾するフィードバックを調整する方法
• どの中間生成物をテストすべきか、各テストからどのような結果を期待できるか
• Lean UXのサイクルを通じて、どのようにユーザーの声を取り込むか

15.1　継続的でコラボレーティブなユーザーリサーチ

Lean UXは、ユーザーリサーチ技法を土台にして、そこに2つの重要な考えを加えています。1つは、「Lean UXにおけるユーザーリサーチは継続的である」ことです。つまり、すべてのスプリントでユーザーリサーチ活動を行います。高コストで破壊的な「ビッグバン」型のプロセスではなく、進行中のサイクルにフィットする「一口サイズ」のユーザーリサーチを行います。もう1つは、「Lean ...