CAPÍTULO 3: LA FAMILIA ISO/IEC 20000 Y NUEVAS NORMAS RELACIONADAS
La norma se organiza en las siguientes cinco partes:
3 Parte 1: ISO/IEC 20000-1:2011 – Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios
4 Parte 2: ISO/IEC 20000-2:2012 – Guía para la Aplicación de Sistemas de Gestión de Servicio
5 Parte 3: ISO/IEC TR 20000-3:2009 – Guía para la Definición del Alcance y Aplicabilidad de la norma ISO/IEC 20000-1
6 Parte 4: ISO/IEC PRF TR 20000-4:2010 – Modelo de Proceso de Referencia
7 Parte 5: ISO/IEC TR 20000-5:2010 – Plan Ejemplar de Aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1.
Las cinco partes se pueden encontrar en el sitio web de IT Governance, www.itgovernance.co.uk/catalog/47.
La segunda edición de la parte 1 se publicó el 12 de abril de 2011. ...
Get Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
