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Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión by Michael Kunas

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CAPÍTULO 3: LA FAMILIA ISO/IEC 20000 Y NUEVAS NORMAS RELACIONADAS

La norma se organiza en las siguientes cinco partes:

3 Parte 1: ISO/IEC 20000-1:2011 – Requisitos del Sistema de Gestión de Servicios

4 Parte 2: ISO/IEC 20000-2:2012 – Guía para la Aplicación de Sistemas de Gestión de Servicio

5 Parte 3: ISO/IEC TR 20000-3:2009 – Guía para la Definición del Alcance y Aplicabilidad de la norma ISO/IEC 20000-1

6 Parte 4: ISO/IEC PRF TR 20000-4:2010 – Modelo de Proceso de Referencia

7 Parte 5: ISO/IEC TR 20000-5:2010 – Plan Ejemplar de Aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1.

Las cinco partes se pueden encontrar en el sitio web de IT Governance, www.itgovernance.co.uk/catalog/47.

La segunda edición de la parte 1 se publicó el 12 de abril de 2011. ...

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