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Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión by Michael Kunas

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CAPÍTULO 8: PLANIFICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE GESTIÓN DE SERVICIOS

Los procedimientos y responsabilidades definidas tienen que tomarse en cuenta durante la planificación y ejecución de los requisitos de la gestión de servicios. Un sistema de gestión de servicios (SMS) es la base para ello. El desarrollo de un SMS es una tarea exigente y requiere una comprensión del propósito, las políticas y objetivos, y los procesos involucrados. Esta relación se entiende como la planificación y ejecución de la gestión de servicios. Para una implementación exitosa del sistema de gestión de servicios, la norma hace referencia al Ciclo de Deming: planificar, hacer, verificar, actuar.

El Ciclo de Deming no sólo se aplica al sistema de gestión de servicios, pero ...

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