CAPÍTULO 8: PLANIFICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Los procedimientos y responsabilidades definidas tienen que tomarse en cuenta durante la planificación y ejecución de los requisitos de la gestión de servicios. Un sistema de gestión de servicios (SMS) es la base para ello. El desarrollo de un SMS es una tarea exigente y requiere una comprensión del propósito, las políticas y objetivos, y los procesos involucrados. Esta relación se entiende como la planificación y ejecución de la gestión de servicios. Para una implementación exitosa del sistema de gestión de servicios, la norma hace referencia al Ciclo de Deming: planificar, hacer, verificar, actuar.
El Ciclo de Deming no sólo se aplica al sistema de gestión de servicios, pero ...
Get Implementación de Calidad de Servicio basado en ISO/IEC 20000 - Guía de Gestión now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
