数字化转型：企业破局的34 个锦囊

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第 5 章

工作与度量标准对齐

保持一致性可能是数字化转型中最合理、最困难的一步。到目

前为止，你已经可以用客户价值来描述成效，定义确保成效得以实

现的度量标准，明白用精益切片作为起点的重要性。在本章中，我

们将介绍下一步如何

将度量标准级联到工作中

，以便所有工作都围

绕度量的改善来进行。然后介绍如何以这种思维方式调整当前正在

进行的工作，在整个投资组合中对工作进行优先级排序。这个流程

在开始时可能很难理解，特别是被组织内部各种约束（将在第二部

分讨论这些约束）所牵绊时，但是在理解之后，它将变得非常简单

且合乎逻辑。

John Seddon 对于用他的目的、度量、方法的系统思考替代传

统的目的、方法、度量的思考的描述，最能解释这种心智上的转变。

在后者中，度量是事后才想到的，并且在很大程度上描述的是完成

而不是成效

注 1

。这样就可以设计出成功的工作。这简直是作弊！

1

如今，我们看到了许多相反的例子：在制订组织级战略时，大

多数工作已经在职能部门内部进行了。因此，要么重新规划已完成

工作，要么找到方法将其挤入战略“池”中，作为向任务提供资金

的一种方式。这两种选择都会导致工作在当前职能边界上的次优

注 1 ：John Seddon,

Freedom from Command and Control: Rethinking Management

for Lean Service

(Productivity Press, 2005).

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第

5

章

分布，最终导致任务没有对齐。图 5-1 展示了工作对齐或不对齐的

Sankey ...