数字化转型：企业破局的34 个锦囊

职能约束

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定要监控的区域的优先级。更好地理解风险状况，有助于团队减少

对实施流程和政策的依赖，实现预防，且能将更多 LRC 人才应用

于预测分析和补救。这将使业务团队更自由地进行试验，而不会破

坏政策和程序，还能确保企业的总体风险状况不超过阈值，能够快

速恢复。

避免在前期做出会对方向、范围或最终成效产生长期影响的

重大决定。团队需要学习和改变的自由，包括外部合作伙伴和供应

商。在无法灵活改变的情况下，让外部合作伙伴占据一个预定位置

的合同安排只会导致得到决策出的结果，而不是想要的结果。关系

必须是双赢的，不是处于妥协的位置，而是处于一种新发现的状

态，以一种可能从未预料到的方式获得成效。作为回报，应该要求

活动的成效达到空前的透明状态，以便更早地识别风险，并允许组

织更好地为管理风险做准备。

本章重点介绍了与数字化转型保持一致的一些更具影响力的

职能领域，以及应用于整个领域的更通用的职能转型方法。所有

职能部门都需要关注成效而不是完成，还需要注重对长期承诺的

变革和探索。对于职能变革来说，目的是在组织中构建适应性和

敏捷性，而不是通过大型预先设计从静态流程 A 更改为静态流

程 B。

基于前面讨论的级联心智模型，应该首先定义组织期望实现

的成效，再定义为了达到成效，相关职能所要完成的任务。应该利

用这些知识，来设计职能部门在推进成效方面的角色。这与传统行

为方式完全不同，传统意义上，每个职能部门都有自己的目标和计

划，彼此为那些与整体成效无关之事竞争投资。

不这样做的后果就像暴风雨中的堤坝：各个职能部门的压力像 ...