数字化转型：企业破局的34 个锦囊

数据决策

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9.3 用数据打造智能企业

我们刚刚讨论了如何使用从数据获得的洞察，在投资组合管

理和优先级排序方面做出更好的决策。接下来，我们将探索一些模

式，利用数据洞察，帮助组织中的人员做出更好的决策，来为客户

提供更好的产品和服务或创建新的商业模式。

数据的爆炸式增长正在推动数字化生态系统的发展，重塑组

织架构，通过数据创建新的产品、增强个性化和增加客户服务价

值。麦肯锡全球研究院（McKinsey Global Institute）指出，与传统

组织相比，数据驱动型组织的获客率高出 23 倍，留存率高出 5 倍，

获利率高出 18 倍。组织正在以历史上前所未有的速度发展，与客

户之间的数字化交互正在揭示新的商业意义，以及关于客户价值

是什么和如何最好地交付它的洞察。接下来我们将介绍其中的几个

方面。

9.3.1 数据自我决策

曾担任谷歌和百度深度学习与人工智能部门负责人的吴恩达在

2016 年的《哈佛商业评论》上发表的一篇文章中写道：

如果普通人能在不到一秒的时间内完成一项脑力

任务，现在或不久的将来就可以用人工智能将该任务自

动化。

有人提出质疑，认为只要是一分钟之内的思考任务，人工智

能都可以完成。毫无疑问，人工智能正在经历一个爆炸式增长的阶

段。依靠适当的算法和足够的数据进行训练，机器可以做出非常好

的决策，就像有经验的人能做到的那样。虽然这些都是简单的小任

务，但是从数量和准确性中获得的好处对于一个企业或整个行业来

说是非常重要的。有一些众所周知的例子：人脸识别、语音识别、

语法纠正和语言翻译。

异常监控是一个特别有用的领域。长期以来 ...