数字化转型：企业破局的34 个锦囊

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第

8

章

8.5 关键点

本章要点：

•

变革意味着全体参与，新的工作方式不能被旧的流程和僵

化的政策所包围。职能部门需要理解，它们也需要与交付

的价值保持一致。

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经验告诉我们，某个职能部门会对组织的运营产生更大的

影响。知道需要从哪个角度进行转型以及可能需要承受哪

些约束，对于可持续的变革至关重要。使用诸如双三角形

模型之类的模型，可以帮助有条不紊地演进职能部门，而

不是进行大型的预先规划。

•

将本节与第一部分结合起来：让客户决定价值，价值决定

度量，度量决定工作，工作决定能力，能力决定人员，人

员决定团队；职能部门提供支持，使其成为现实。

两个锦囊：

•

纳入职能团队，共担数字化转型：使用双三角形模型或其

他方法，确保职能部门是全面转型的一部分并且正在自我

转变，避免政策和流程的约束。

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构建能力矩阵，识别能力差距：构建一个完整的、符合

“期望”的包含交付客户价值所需的新工作和既有工作的

待办事项列表。使用它来创建所需的技能图，并分析组织

当前的技能差距。