数字化转型：企业破局的34 个锦囊

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第

10

章

3.　为产品提供长期投资。

4.　创建被赋能的跨职能产品团队。

向产品导向转变无疑是一个挑战。组织架构、投资和成功的度量

标准都需要改变，需要努力找到合适的产品负责人来指导所有新产品。

我们将在第 15 章更详细地讨论“产品思维”及其含义。

10.6 IT 部门的未来

根据哈克特集团 2017 年的一项研究，基于对年收入 10 亿美元

以上的企业的 160 名领导者的调查，64% 的受访者表示，他们对自

己的 IT 组织支持数字化转型的能力缺乏信心。该研究还表明，对

IT 能力的需求在不断增长，但实际 IT 工作量和 IT 员工数量的最大

增长却发生在企业 IT 部门之外。业务部门似乎正在投资自己的 IT

能力。

这既是对 IT 部门的挑战，也是更好地支持这种需求和为数字

化转型增加更多价值的机会。除了缺乏卓越的技术、持续交付能力、

平台和人才管理能力之外，我们还看到了另外两种反模式正在妨碍

IT 交付更多的价值和帮助推动更多业务转型。我们想在此阐明：

•

团队职能是围绕技术和系统构建的。

•

所谓的“双速 IT ”概念。

围绕业务能力或客户成效建立团队

在数字化时代，随着客户期望的提高，越来越多的系统需要

协调以向客户提供所需的服务和体验。在前面提到的航班延误情景

中，不同的系统（如航班运营、飞机航线、机场运营、机组调度、

行李跟踪、客户服务、忠诚度，甚至酒店预订）必须协同工作，才

能为乘客提供最佳解决方案。来自这些系统的实时信息将通过多种

渠道（包括网络、移动 APP、短信和电话等）被发送给机组人员和 ...