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분석을 통해 현재 데이터를 이해하는 일도 중요하지만 분석으로 이끌어낸 결과를 잘 활용하는
일도 매우 중요합니다. 이 책에서는 다양한 분석 기법을 설명하는 데서 한발 더 나아가 왜 이러
한 분석이 필요한지, 분석 결과가 무엇을 의미하는지, 결과를 새로운 전략에 어떻게 활용할지
도 알려줍니다. 나중에 여러분이 분석한 내용을 기획자나 디자이너와 공유하고, 이를 통해 도
출한 인사이트가 기업의 수익을 증대하거나 사용자 경험을 향상하는 경험을 할 때 큰 보람을
느낄 겁니다. 그렇게 되기까지는 수많은 분석 경험이 필요할 테지만 이 책은 그 경험에 성공적
인 첫걸음을 내딛도록 도와줍니다.
이 책을 번역하기까지 많은 분의 도움이 있었습니다. 먼저, 이 책을 번역할 기회를 주시고 번
역서가 무사히 출간되도록 처음부터 끝까지 도움 주신 편집자 최민이 님께 깊이 감사드립니다.
제가 이 자리에 있기까지 데이터 기반의 사용자 이해 연구를 훌륭히 지도해주신
KAIST
이의
진 교수님 그리고 함께 컨설팅 프로젝트를 수행하면서 제가 분석한 데이터를 활용해 최고의 고
객 경험 개선을 위한 인사이트를 도출하시는 삼성
SDS
의
CX
팀 동료들께도 감사를 표합니다.
마지막으로, 이 책을 번역하는 동안 제대로 챙겨주지 못했음에도 옆에서 큰 응원을 보내준 세
영에게도 감사의 말을 전합니다.
2022년 ...