SQL로 시작하는 데이터 분석

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장

결론

분석한다면 이탈한 고객보다 활동 중 혹은 휴면 중인 고객이 훨씬 많기를 바랄 것이며, 휴면 고

객을 면밀히 분석해 다시 활동 고객으로 데려올 방안을 탐색할 것입니다.

현재 고객을 유지하는 비용보다 새로운 고객을 데려오는 비용이 더 크므로 대부분의 기업에서

는 고객 이탈을 주시합니다. 고객의 상태나 마지막 방문 이후 분석을 더 자세히 살펴보고 싶다

면 고객을 속성에 따라 세분화해 분석해봐도 좋습니다.

9.3

장바구니 분석

필자는 세 아이를 키우고 있습니다. 함께 마트에 갈 때면 일주일 동안 아이들에게 먹일 음식을

빠르게 골라 장바구니(또는 쇼핑 카트)에 넣습니다. 주로 우유, 계란, 빵을 넣고, 아이들이 학

기 중인지 방학인지에 따라 다른 음식도 적절히 추가합니다. 가끔은 특별한 요리를 만들 재료

를 고르기도 합니다. 장바구니 분석이란 이렇게 고객이 함께 구매하는 상품 목록에서 구매 패

턴을 찾아내는 분석을 말합니다. 장바구니 분석 결과는 마케팅이나 상품 진열 등 다양한 전략

에 활용됩니다. 주목적은 함께 구매하는 상품 종류를 찾는 일이지만, 이 개념을 확장해 언제 어

떤 부류의 사람이 아이스크림을 구매하며, 아이스크림과 함께 구매하는 제품은 무엇인지 등 특

정 상품을 기반으로 한 구매 패턴을 알아보기도 합니다.

예를 들어, 소매점이나 전자 상거래 업체에서는 한 고객이 한 번에 구매하는 상품뿐 아니라 생

애 주기 동안 구매하는 전체 상품에도 관심이 많습니다. 여행사에서 비행기표, 호텔, 렌터카를

함께 예약하면 할인을 해주듯, 고객의 ...