UXリサーチの活かし方 ユーザーの声を意思決定につなげるためにできること

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第

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章

―

チームメンバーの「リサーチ 体 験 」を意 識する

そのため、ヒアリングシートの冒頭に、ゴールイメージを必ず書くように

します

。

ただの作業と捉えるか、目的のための一つの手段と捉え、その目的にかな

う振る舞いかどうか考えながら進めるか

では、天と地ほどの差があります。

コミュニケーションをスムーズにするポイントは、背景と目的を共有する

ことだと痛感した出来事であり、

同じ目的を持つことができると、進行の質

を高められる

ことを改めて教えてもらいました。

対話しながら「 型 」を一 緒に作り、育てる

これまでご紹介してきた図は、伴走型リサーチを進める上でコミュニケー

ションのハブを担うものです。

リサーチ運営やチーム運用で最もうまくいっ

たパターンを言語化し、リサーチ活動の型

としてブラッシュアップしてきま

した。ちなみに、自分が急に倒れた時でも、誰かにすぐパッと引き継いでも

らえるように、自分の振る舞いを一つずつ言語化し、抽象化するようなイ

メージで図にするとうまくいきました。

リサーチ活動の型は、次のようにいろいろなシーンで作っています。

●

リサーチプロジェクトを進行する時、誰が関係者でどの流れでどう進ん

でいくのか整理したもの

●

調査概要や目的などをひとまとめにしたドキュメント

●

チーム内で依頼をする時に入れておくべき要素のテキストデータ

なお、リサーチ進行に限らず、リサーチチームメンバーとのコミュニケー

ション

についても型を作っています。

チームメンバーに何かを依頼する時も、抜け漏れがないようなテンプレー ...