UXリサーチの活かし方 ユーザーの声を意思決定につなげるためにできること

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第

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章

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他職種の視点でユーザー理解の活かし方を捉える

私はこれまで、「調査した知見が使われない」、「意思決定で参照されない」

という悩み相談を受けてきました。その多くは、リサーチを届けたい相手が

「読みたくない」のではなく、「読んでも活かし方がわからない」ことが根っ

こにあるように見受けられました。

とすると、「相手が活用したくなる」ような仕掛けを作り、コミュニケー

ションをデザインすることで、リサーチがグッと活きてくるのではないかと

考えました。

相手が活用したくなる仕掛けとして、私は以下の

2 つに注力しています。

●

リサーチデータを身近に感じてもらい、自分の業務と接点を見出しやす

くする

●

「リサーチを頼りにすると良さそう」と感じる人を増やす

「組織の中にどんなリサーチデータがあるのかわからない」、「どういった

意思決定の経緯があったのかわからない」といったお困りごとについては、

データベースを構築し、データを整理することである程度は解決します。

一方、そもそも「データベースから探そう」とか、「リサーチデータが役

に立ちそう」と思いつかない限り、リサーチが活用されるシーンは訪れませ

ん。

置いておいたから自由に見てくれるだろう、というのはあまりに楽観的で

す。

みんな自分の仕事に関連性があるから見ようと思うのであって、関連性

が全くない、自分にとっては知らなくても良いデータだと思った瞬間に、読

むモチベーションが一気に下がるのではないでしょうか。

ゆえに、「自分の仕事に関連性がある」と実感してもらうこと、そう感じ ...