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Le business model des services by Wolfgang Ulaga, Gérald Karsenti

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2. Développer une stratégie de service

« Grow your Service Business – It’s the Wave of the Future.The [service] market is bigger than we ever dreamt. However,one thing remains absolutely certain :we will continue to expand and manufacture [products].Without products, you’re dead »1.

Jack Welch

Le chapitre précédent nous a permis de comprendre ce que peuvent être les principales motivations amenant une entreprise à miser sur les services pour asseoir sa croissance. Comme nous l’avons vu, cet engouement s’explique par un ensemble de facteurs externes ...

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