July 2011
Intermediate to advanced
287 pages
6h 32m
French
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PARTIE 2
Transformer l’entreprisepour développer l’activité de service
Introduction d’étape
4. Évolution de la relation client
5. Leadership et accompagnement du changement vers le service
6. Concilier produits et services au sein d’une même entreprise
7. Concevoir et industrialiser les services
10 questions clés à se poser
Conclusion d’étape