Le business model des services

Index

A

accès au marché (modèle) 259, 266, 268, 277

alignement 164, 167, 222, 244, 249, 276, 277

B

blueprinting (modèle, approche) 202

C

capital humain 94, 162, 168, 177, 183, 222, 243

changement 139, 144, 243

classification des services 36

compétence 81, 160, 161, 240

couverture du marché 9, 244, 259

croissance 7, 18, 21, 23, 260, 279

D

déclaration de mission (« mission statement ») 118

définition des services 14, 27, 43, 108

déploiement des services 31, 45, 50, 100, 202, 212

E

enjeux 17, 279

équation de rentabilité 73

expertise 86, 134, 221, 230, 240

F

Fit-for-Service (modèle)107, 115

G

gestion de la relation client 53, 125, 181, 228, 267