Chapitre 7
Stratégie de marque et relationnelle
Certains gourous n’hésitent pas à annoncer la fin des marques. Si effectivement, une marque faible représente un poids mort pour l’entreprise, en revanche, une marque forte constitue une ressource inestimable et un atout marketing majeur. Nous verrons comment procéder pour construire (par-tie I) et manager de telles marques (partie II) ; enfin, nous élargirons notre réflexion, en présentant les bases de la gestion d’une bonne relation avec le client (partie III).
Au terme de ce chapitre, vous saurez :
comment construire et défendre une marque forte ;
pourquoi le capital de marque peut être une ...
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