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5장
비주얼스타일과아름다움
비주얼 디자인은 단순히 ‘사용자 인터페이스에 스킨을 입히는 것’ 이상의 의미
를 갖는다. 완성도 높은 비주얼 디자인과 룩앤필
1
은 디지털 제품을
돋보이게 한다. 인터페이스에서 사용하는 시각 언어는 브랜드의 성격과 정체
성을 전달하며, 다양한 고객접점
2
에서 브랜드를 대표하는 역할을 한
다. 비주얼 디자인은 제품 사용성을 높이거나 브랜드 신뢰를 쌓을 수도 있고
반대로 무너뜨릴 수도 있다.
2002년 스탠포드 웹 신뢰성 프로젝트
라는 흥미로
운 연구가 진행됐다. 사람들이 웹사이트를 신뢰하거나 불신하게 만드는 요인
이 무엇인지 밝혀내려는 목적이었다. 연구 결과는 누가 들어도 고개를 끄덕일
만큼 타당해 보였다. 회사의 평판, 고객 서비스, 스폰서십, 광고까지 전부 웹사
이트의 신뢰성을 결정하는 데 영향을 미친다는 것이었다.
1
(옮긴이) 소프트웨어 디자인에서 룩앤필(look-and-feel)이란 그래픽 유저 인터페이스 관점에서 쓰이며,
색, 모양, 레이아웃, 글꼴(룩)뿐 아니라 단추, 상자, 메뉴와 같은 동적인 요소의 동작(필)을 수반하는 디자
인의 구성 요소이다.
2
(옮긴이) 고객접점(touchpoints)이란 ...