사용자를 끌어들이는 UX/UI의 비밀

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이 책의 패턴 중에 2장의 도움말 시스템도움말 시스템이 소셜 프루프를 가장 직접적으로

다룬다. 온라인 지원 커뮤니티는 여러 애플리케이션에서 도움말 시스템을 완

성하는 데 중요하다. 소셜 미디어 디자인을 더 깊이 알고 싶다면, 크리스천 크

럼리시

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와 에린 멀론

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이 집필한 《소셜 인터페이스 디자

인: 사용자 경험을 향상시키는 패턴과 원리》를 참조하라.

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이번 장에서는 성공적인 인터랙션 디자인을 위해 꼭 알아야 하는 소프트웨어

사용자에 대한 이해를 간단히 소개했다. 이는 목적에 적합하고 쉽게 이해할 수

있는 디자인의 토대가 된다. 1장에서 소개한, 사람을 위한 디자인 프레임워크

를 구성하는 4가지 영역에서 디자인 프로세스를 시작해라.

우선, 컨텍스트를 이해한다. 이는 여러분이 어떤 사람들을 위해, 어떤 주제

나 작업 도메인에서 디자인하고 있는지, 그들의 현재 기술 수준은 어느 정도인

지 더 명확히 이해하는 것을 의미한다.

두 번째로, 사용자의 목표를 이해하는 게 중요하다. 여러분이 디자인하는 작

업흐름, 태스크, 결과물의 프레임워크가 된다.

셋째로, 사용자 조사는 사용자와 목표를 이해하는 데 도움이 되는 가치 있는

활동 및 기술이다. 여러분이 사용할 수 있는 여러 리서치 방법을 간략히 제시

했다.

마지막으로, 인터페이스 디자인과 연관된 인간의 행동, 지각 및 사고의 여러

패턴을 설명했다. 이 4가지 요소가 디자인