7.1 Sechs Stufen zur erfolgreichen Beratung7.1.1 Überblick7.1.2 Kontakt und Einstieg7.1.3 Vertrag und Arbeitsbeziehung7.1.4 Mehrstufiges flexibles Vorgehen7.1.5 Problem und Analyse7.1.6 Ziel, Lösung und Planung7.1.7 Iterative Durchführung und Erfolgskontrolle7.1.8 Sicherung der Kontinuität7.2 Marketing, Vertrieb und Projektgeschäft7.2.1 Produkthersteller oder Dienstleister?7.2.2 Wie spielen Marketing, Vertrieb und Projekt zusammen?7.2.3 Bestandsakquise vs. Neuakquise7.2.4 Den Kunden beim Kaufen beraten!7.2.5 Vorbereitung auf ein Akquisegespräch7.3 Prozesswerkzeuge7.3.1 Das Kontextmodell7.3.2 Das Systemmodell in der Beratung7.3.3 Retrospektive und SupervisionRetrospektiven durchführenSupervision und kollegiale Beratung einsetzen7.3.4 Kundenkultur verstehenBürogestaltungRituale und VerhaltensnormenBelohnungssystemePrioritätenArt der MachtausübungFluktuationInnovationsmusterKommunikationsverhalten und Wertschätzung