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Gestión de incompetentes: Un enfoque innovador de la gestión de personas by Gabriel Serrabou Ginebra

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18. Jefes que perdonan, saludan y piden por favor

Cuando declinaba la mañana, Juan —era la primera vez que lo hacía—, llamó a la puerta de su despacho: — Perdona, fue su comienzo, no debería haber dicho lo que he dicho. Disculpa.

Pedro, atónito y ejemplificado, respondió:

— Perdona tú. Ha sido mía la responsabilidad.

Desde aquel momento, aquellas dos personas, que podían haber acumulado un tonto resentimiento, se sintieron más unidas para el trabajo, pues habían descubierto mutuamente lo bueno que el otro «ocultaba».

Tomado de Javier Fernández Aguado

Saludar, pedir por favor, pedir disculpas y perdonar completan el cuadro de herramientas emocionales para gestionar empleados. Son microhabilidades relacionales, que hacen que el proceso trabajo ...

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