Lean Analytics ―スタートアップのためのデータ解析と活用法

9章モデル2：SaaS

SaaS企業は、ソフトウェアをオンデマンドで提供している。通常は自社で運営するウェブサイトから配信する。有名なSaaS製品の例としては、Salesforce・Gmail・Basecamp・Asanaがある。あなたがSaaSビジネスを営んでいるのであれば、指標について知るべきことがここに書いてある。

ほとんどのSaaSプロバイダーは、ユーザーが支払う毎月（あるいは毎年）のサブスクリプションから収益を得ている。ストレージ・帯域・計算サイクルなどの消費ベースの請求もあるが、それはIaaS・PaaS・クラウドコンピューティングの企業に限られる。

多くのSaaSプロバイダーは、サービスの段階的なモデルを提供している。つまり、アプリケーションの機能によって月額料金が変わるのだ。あるいは、プロジェクトマネジメントツールのプロジェクト数や、CRMアプリケーションの顧客数などが変わる場合もある。サービスの段階と価格の最適な組み合わせを見つけることが継続的な課題であり、SaaS企業はより価格の高い儲かる段階へとユーザーをアップセリングすることに、相当な労力をかけている。

SaaSサービスに顧客を追加するコストは無視しても構わない。たとえば、Skypeが新規ユーザーを獲得するコストがいかに小さいかを考えてみよう。多くのSaaSプロバイダーは、顧客獲得にフリーミアムモデルを使っている†1。フリーミアムモデルでは、顧客は最初に制限のある無料バージョンを使うことができる。それは無料機能を使い果たして、いずれお金を支払ってくれるのではないかと提供側が考えているからだ。たとえば、Dropboxは無料で数ギガバイトのストレージを提供している。そして、その容量を使い果たしてもらえるように、あらゆる手段を使っているのである（たとえば、ファイル共有や写真のアップロードを推奨している）。 ...