Lean Analytics ―スタートアップのためのデータ解析と活用法

12章モデル5：ユーザー制作コンテンツ

Facebook・reddit・Twitterをメディアサイトだと思っているかもしれない。広告でお金を稼いでいるのだから、それは間違いではない。だが、彼らの主要なゴールは、コンテンツを作り出すコミュニティを作ることである。コミュニティにフォーカスしたサイトのなかには、広告以外からお金を稼いでいるところもある。たとえば、Wikipediaの収益源は寄付である。

こうしたビジネスをユーザー制作コンテンツ（UGC）サイトと呼んでいる。これが個別のビジネスモデルになるのは、コンテンツを作り出すコミュニティの成長が主な関心事だからである。ユーザーが活動しなければ、サイトは完全に停止してしまう。あなたがUGCビジネスをやるのであれば、これから追跡すべき指標を本章で説明する。

このビジネスモデルでは、優良なコンテンツの制作にフォーカスする。ユーザーの投稿やアップロードだけでなく、投票・コメント・スパムフラグなどの活動にもフォーカスするということだ。UGCで重要なのは、質の高いコンテンツと低いコンテンツの割合と、コンテンツを作る人と作らない人†1の割合である。これはエンゲージメントファンネル†2と呼ばれ、昔ながらのECモデルのコンバージョンファンネルとよく似たものである。見込み客を購入に向かわせるのではなく、読むだけの人には投票してもらえるように、投票してもらえたらコメントを書いてもらえるように、という具合に利用者のエンゲージメントのレベルを高めていくのである。

WikipediaはUGCサイトの一例である。良質で信頼性が高く、よく言及されるコンテンツがサイトを支えている。一方で、炎上や編集合戦はこのサイトの悪いところである。ECサイトが購入者の進むステップをファンネルにしているように、UGCサイトは特定の振る舞いをするユーザーの割合を計測している。収益源は広告や寄付になるが、それはユーザーをエンゲージメントするというビジネスに付属したものである。 ...