Lean Analytics ―スタートアップのためのデータ解析と活用法

22章ECサイト：評価基準

ECサイトの具体的な指標を見る前に、「店頭」のセグメントに関する重要な点を強調しておきたい。

モバイルの利用はすべて同じものだと考えてしまうが、それは間違いである。投資家・起業家のデレク・ゼトー《Derek Szeto》は、このように言っている。

「最近不満に思っているのは『モバイル』のトラフィックの定義です。タブレットとスマートフォンがモバイルであると定義されていますが、商売的にはその2つはまったく違います。私がマーケットプレイスやストアを運営するなら、デスクトップ・タブレット・スマートフォンの3つに分けて分析するでしょう」

これらのセグメントが違うのは、オンラインの世界に対するユーザーの姿勢が異なるからだ。それぞれ、製作（キーボードのあるコンピュータ）・交流（スマートフォン）・消費（タブレット）に分けられる。したがって、タブレットと携帯電話を同じカテゴリに入れるのは大きな間違いである。PCよりもタブレットでメディアを購入する人が多いのは、タブレットがコンテンツを消費するものだからである。

言い換えれば、有用性が変わるということだ。有用性は、ECサイトのフォーカスが獲得なのかロイヤリティなのか、購入者がタブレット・携帯電話・デスクトップのどれを使って購入するのか、そうしたさまざまな重要な側面によって決まってくる。そのためには、計測・学習・セグメント化を適切にやるしかない。

22.1　コンバージョン率

2010年3月にニールセンオンラインが、コンバージョン率の高いオンライン小売業者を報告した†1。表22-1を参照してほしい。

表22-1　上位のECサイトのコンバージョン率

企業	コンバージョン率
Schwan's	40.6%
Woman Within ...