9章トイルとの関係を築く

SREの文脈で「トイル」というテーマが頻繁に取り上げられることを考えると、このトピックがいかに不透明で、このトピックに関する文章や会話がいかに不正確で、開発や運用の実践からいかに切り離されているかは注目に値します。 このテーマに関するもっとも優れた文章のいくつかは、Vivek Rauの 『SRE サイトリライアビリティエンジニアリング』 の5章「トイルの撲滅」と、より多くの著者による 『サイトリライアビリティワークブック』 （2018年、オライリー・ジャパン）の6章にあります。 この2つの章を未読であれば（どちらも英語版はオンラインで誰でも無料でアクセスできます [1] ）、この章に進む前に読むことを強くおすすめします。

この章では、「トイル」に関する多くの記事が取り組んでいるこれらの章の蒸し返しを避け、かわりに、SREがこれらの基本を読んだ後に、「トイル」と微妙で健全な関係を築く方法に焦点を当てようと思います。 そのために、定義を手短に引用し、それを足がかりとして私たちの探求を始めることにします。

このプロセスの第1歩は、トイルについて議論する際の表現の精度を高めることです。 私たちが「雪」という見出しでくくる天候について、ある文化圏がかなりの語彙を持っているのには、それなりの理由があります。 雪の降り方が異なれば、異なる対応が必要となったり、少なくとも人々に異なる経験をもたらすことがあり得ます。 ニュアンスの異なる方法でトイルについて語ることができれば、それにどう対応するかの選択肢が増えます。

9.1　トイルをより正確に定義する

私たちが避けるべき最初の罠は、トイル ...