精益设计：设计团队如何改善用户体验：原书第 3 版

在代理机构使用精益设计

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18.2

向客户推销精益设计的关键在于设定预期

多年来，客户一直都在雇用代理机构。许多客户希望将设计工作外包给代

理机构，然后在设计完成时直接坐收结果。在这种情况下，客户和代理机

构之间的合作被局限于互不通气且毫无成效的评判上，而这种评判可能是

基于个人偏见、公司政治或者为了明哲保身。鉴于精益设计高度协作的本

质，这种关系显然是不可接受的。如何才能解决这个问题呢？

我们与现有客户及潜在客户的每一个接触点都是一个机会，可以向其设定

双方合作将产生非同一般效果的预期。这种预期始于公司的品牌、营销、

定位，以及最能具体呈现的载体

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公司网站。网站的设计和文案风格要

让客户深信不疑，我们的工作方式与传统机构截然不同。同时在博客、出

版物和社交媒体上持续输出相关内容来巩固人们的印象，使这种预期深入

人心。通过以上各种方式，确保客户公认我们的公司正是“精益设计专业

人士”。在初次与客户进行面对面交流时，需要开诚布公地讨论双方将怎

样合作。如果有幸推销成功，应当明确工作形式并在演示文档（

pitch deck

）

中提前说明。

如果双方进展到计划签约阶段，就必须明确合作的方式，以及这对于建立

以客户为中心的工作方式如此重要的原因。如果客户提出的问题表明，他

们还没有完全领会我们的公司并不会成为其外包合作伙伴，那就暂停签约

并重新检查流程。尽早且频繁地向客户传达这一情况是极为关键的，因为

合同一旦签订，对预期的任何急剧变化都会给客户留下非常负面的印象。

18.3

没有人愿意购买实验

在设定协作的预期时，请记住非常重要的一点 ...