Chapitre 2
DYNAMISER LES PRODUITS SERVICES
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« Celui qui trouve sans chercher est celui
qui a longtemps cherché sans trouver., »
Gaston Bachelard
Ce long chapitre couvre le sujet essentiel du produit ou service proposé aux clients.
• Les composantes d’un produit
– Le produit
– Le packaging
– Les services
• Le portefeuille de produits
• L’innovation produit
– L’amélioration de l’offre
– L’élargissement du marché
– Le renouvellement de l’avantage concurrentiel
– L’innovation réactive
– L’évaluation de l’innovation
– Le processus d’innovation
Un produit n’est pas qu’une entité physique, c’est aussi un ensemble de relations techniques, commerciales financières et personnelles entre un acheteur et un vendeur. Un produit n’est pas un produit, ...
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