第 27 章 控制是一种幻觉 控制是一种幻觉
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你想听什么,别人就会告诉你什么
这里谁说了算?
在亚洲工作期间,我已经习惯了在向一群人介绍之前分享一些个人细节。我喜欢这个主意,因为它没有吹嘘专业成就的味道,相反,它能让听众对演讲者的背景有一个印象,从而更好地理解是什么影响了他们的思维。在一次面向 CEEMA(中东欧、中东和非洲地区)首席运营官和首席信息官的演讲中,我曾用一张幻灯片作为开场,以 20 世纪 80 年代许多人常戴的别针纽扣的形式总结了我的核心理念。
有一句口号立即引起了人们的注意,那就是 "控制是一种幻觉"。我的解释更受关注"当人们告诉你的正是你想听到的,你就会觉得自己拥有了控制权。"也许,这并不是这些高级管理人员想要的对企业的控制权。
幻觉
控制怎么可能是一种幻觉?"拥有控制权 "是基于这样一种假设,即自上而下设定的方向确实得到了遵循,并产生了预期的效果。这可能是一个很大的幻觉。如果你只是坐在高层,按下(控制)按钮,而不是与员工一起工作,你怎么会知道确实如此呢?你可以依赖管理层的状态报告,但这样一来,你就会做出一个重大假设,即所提供的信息反映了现实。这可能是另一个巨大的幻觉。
Steven Denning 使用 "控制的表象"(semblance of control)一词来描述大型组织中的这种现象。1来形容大型组织中的这种现象。另一种更愤世嫉俗的说法是 "囚犯在管理疯人院"。无论是哪种情况,你都不希望你的组织处于这种状态。
控制电路
简单了解一下控制理论,就会明白这种错觉的根源。控制电路(如房间恒温器)使系统保持稳定状态,例如,使房间保持恒温。 它们是通过传感器和反馈来实现这一目的的:恒温器感知房间温度,并在房间温度较低时打开火炉。当达到所需的温度时,它会关闭火炉。
反馈回路可对外界因素(如室外温度或有人打开窗户)进行补偿。这与许多项目规划方法背道而驰,后者试图事先预测所有因素,然后再按计划执行。这就好比把暖气开足两个小时,然后把房间不够暖和归咎于寒冷的天气。令人尴尬的是,一个廉价的恒温器就能比某些项目经理给我们提供更好的控制。
双行道
杰夫-苏斯纳(Jeff Sussna )在其著作《设计交付》(Designing Delivery)中阐述了反馈回路的重要性、2 。虽然大多数人一听到这个词就会想到机械人和终结者,但控制论实际上是一门研究 "动物和机器的控制与交流 "的学科。这种控制和交流几乎总是基于一个封闭的信号回路。
当我们把大型组织描绘成 "指挥与控制 "结构时,我们往往只关注自上而下的指导部分,而较少关注来自 "传感器 "的反馈。但是,不使用传感器就意味着盲目驾驶,可能会有一种控制感,但却与现实脱节。这就好比晚上开车不开大灯,转动方向盘却不知道车到底开向哪里--这是个非常愚蠢的想法。令人震惊的是,这种近乎荒谬的行为竟然能在大型组织中立足。
上升途中的问题
即使是 ,如果组织使用了传感器--例如,通过获取臭名昭著的状态报告--也未必一切顺利。听过 西瓜状态这个词的人都明白:这些项目的状态外表是 "绿色 "的,但内里却是 "红色 "的,这意味着它们表面上进展顺利,但实际上却存在严重问题。企业项目经理和状态报告人并不是彻头彻尾的骗子,但他们可能会过于乐观,或者为了让自己的项目看起来不错而采取一些文学许可。 ...
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