第 29 章. 黑市没有效率
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但它们揭示了事情实际上是如何完成的
我有你需要的一切,兄弟
关于大型组织的一个常见抱怨是,它们速度缓慢,陷入了旨在实施控制的流程之中(第 27 章),而不是支持人们快速完成工作。例如,我过去可以做出涉及数千万美元的技术决策,但购买一张 200 美元的机票却必须获得管理层的批准。当我获得批准时,机票价格往往已经上涨。
大多数组织认为,这些流程对于保持组织的平稳运行至关重要。"如果每个人都随心所欲,会发生什么?"这是常见的理由。大多数组织从来不敢去探究,不是因为他们害怕混乱和混乱,而是因为他们害怕一切都会好起来,不再需要创建和管理流程的人。
拯救黑市
具有讽刺意味的是,在法律和秩序的掩盖下,这些组织从本质上意识到其程序阻碍了进步。这就是为什么这些组织容忍 "黑市 "的存在,在这种情况下,事情可以快速、非正式地完成,而无需遵守自我规定的规则。这种黑市通常以无害的形式出现,即需要 "知道找谁谈 "才能快速完成某件事情。如果你急需一台服务器,你会打电话给能 "牵线搭桥 "的朋友,而不是按照标准流程办事。设置官方的 "优先订单 "流程,通常价格较高,这没什么问题。绕过流程为关系好的人争取特殊照顾则是黑市行为。
备注
如果 "获得一个服务器需要多长时间?"的答案是 "这取决于谁在问",那么你就有了一个黑市。
另一种黑市可能来自 "高层"。虽然提供包括 "VIP 支持 "在内的不同服务级别并不罕见,但向高级管理人员提供的支持却忽视了他们首先提出的与流程或安全相关的限制,这就是黑市。例如,这种黑市的表现形式是,高管使用性感的移动设备,而员工却认为这些设备太不安全,尽管高管的设备往往包含最敏感的数据。
黑市很少有效
这些例子的共同点是,它们都建立在不成文的规则和无证的,有时甚至是秘密的关系之上。这就是为什么黑市很少有效率的原因,从黑市占经济主要部分的国家就可以看出:黑市难以控制,剥夺了政府急需的税收收入。黑市还往往会规避资源的均衡分配:能够进入黑市的人可以获得其他人无法获得的商品或优惠。因此,黑市会扼杀经济发展,因为它们无法提供广泛和平等的资源获取途径。 这一点对国家和大型企业都是如此。
备注
黑市扼杀创新,因为它们不能提供平等的资源获取途径。而数字世界使资源获取民主化,这恰恰相反。
在组织中,黑市往往会造成缓慢的混乱(第31章),即组织外部看似纪律严明、井然有序,但实际情况却完全不同。由于缺乏与黑市的联系,组织的新成员也很难获得牵引力,这也是系统抵制变革的一种方式(第10章)。
黑市还迫使员工学习黑市系统,从而导致效率低下。员工学习黑市知识所花费的时间不会给组织带来任何益处,反而会带来实际但很少衡量的成本。一旦掌握了这些知识,员工也不会从中受益,因为这些知识在组织之外没有市场价值。具有讽刺意味的是,这种效应可能会促使大型组织容忍黑市:它有助于留住员工,因为他们的大部分知识包括未记录的流程、特殊词汇和黑市结构,这将他们与组织联系在一起。
更糟糕的是,黑市打破了必要的反馈循环:如果采购服务器的速度太慢,无法在数字世界中竞争,组织就必须解决问题,加快进程。以黑市方式规避,会给管理层一种虚假的安全感,而这种安全感往往伴随着捏造的英雄主义:"我就知道我们能在两天内完成"。亚马逊可以在几分钟内为十万客户完成。数字化转型的驱动力是 ...
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