Für die IT-Infrastruktur bedeutet dies, dass Kunden mehrere IT-Komponenten eigenverantwortlich bedienen bzw. nutzen. Dabei kann es sich um unterschiedliche IT-Komponenten handeln, die auch über die in ITIL genannten Practices hinausgehen können, wie z. B. ein Self-Service im Identity & Access Management, um selbst Benutzer anzulegen und Rechte hierfür zu vergeben. Darüber hinaus lassen sich auch andere Self-Services definieren. Mithilfe einfacher selbstausführbarer Konfigurationen wie dem Passwort-Reset können Benutzer selbst agieren. Werden diese ausführbaren Konfigurationen komplexer, so kommen Self-Services wie Low-/No-Code-Tools zum Einsatz. Diese Tools fördern den Self-Service, indem sie es dem Personal ermöglichen, Anwendungen oder zumindest ...
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