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Think Human: Kundenzentriertes UX-Design
book

Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

by John Whalen
December 2019
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
248 pages
5h 26m
German
dpunkt
Content preview from Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

[ 7 ]

Emotion und logische Entscheidungsfindung

Bisher haben wir so getan, als würden alle Menschen völlig rational handeln und grundsätzlich fundierte Entscheidungen treffen. Zwar bin ich sicher, dass das in Ihrem Fall (nicht!) zutrifft, doch die meisten von uns weichen immer wieder systematisch von der Logik ab und nehmen oft mentale Abkürzungen. Wenn wir überfordert sind, treffen wir keine sorgfältigen Entscheidungen, sondern setzen auf Heuristik und wählen schließlich eine einfache Option, die ungefähr richtig erscheint.

Als Produktdesigner sollten Sie alle Emotionen berücksichtigen, die für das Produkt- und Dienstleistungsdesign entscheidend sind. Dazu gehören alle Emotionen und emotionalen Qualitäten, die beim Kunden durch die Erfahrung ...

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