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Think Human: Kundenzentriertes UX-Design
book

Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

by John Whalen
December 2019
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
248 pages
5h 26m
German
dpunkt
Content preview from Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

[ 13 ]

Entscheidungsfindung: den Brotkrumen folgen

Bei der Entscheidungsfindung versuchen wir festzustellen, welche Probleme die Kunden wirklich lösen möchten und welche Entscheidungen sie dabei treffen müssen (Abbildung 13.1). Was wollen sie erreichen und welche Informationen benötigen sie, um zum jetzigen Zeitpunkt eine Entscheidung zu treffen?

Bei der Entscheidungsfindung stellen sich etwa folgende Fragen:

  • Was versuchen die Nutzer zu erreichen?
  • Wie sieht ihr gesamter Entscheidungsprozess aus?
  • Welche Fakten benötigen sie, um ihre Entscheidung zu treffen und ihr Problem zu lösen?
  • Was brauchen sie in den einzelnen Phasen der Problemlösung?
  • Wann wirken sie überfordert und greifen auf Satisfizierung zurück?
  • Auf welche durchschnittliche, »zweckmäßige« ...
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