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Think Human: Kundenzentriertes UX-Design
book

Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

by John Whalen
December 2019
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
248 pages
5h 26m
German
dpunkt
Content preview from Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

[ 12 ]

Erinnerung: Erwartungen und Lücken füllen

In diesem Kapitel beschäftigen wir uns mit den semantischen Assoziationen unserer Kunden. Damit meine ich nicht nur Wörter und ihre Bedeutungen, sondern auch Vorstellungen und Erwartungen (Abbildungen 12.1).

Unter anderem stellen wir folgende Fragen:

  • Welches sind die Bezugsrahmen unserer Zielgruppe?
  • Was erwarteten sie zu finden?
  • Wie hätte das Gesamtsystem ihrer Ansicht nach funktionieren sollen?
  • Welche Stereotypen, mentalen Modelle oder Schemata beeinflussen diese Erwartungen?
  • Wie unterscheiden sich die Stereotypen der Kunden von unseren Experten-Schemata oder -Stereotypen?
  • Durch welche Änderungen könnten wir sicherstellen, dass wir die Erwartungen der Kunden erfüllen?

Abbildung 12.1Für die ...

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