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Erinnerung: Erwartungen und Lücken füllen
In diesem Kapitel beschäftigen wir uns mit den semantischen Assoziationen unserer Kunden. Damit meine ich nicht nur Wörter und ihre Bedeutungen, sondern auch Vorstellungen und Erwartungen (Abbildungen 12.1).
Unter anderem stellen wir folgende Fragen:
- Welches sind die Bezugsrahmen unserer Zielgruppe?
- Was erwarteten sie zu finden?
- Wie hätte das Gesamtsystem ihrer Ansicht nach funktionieren sollen?
- Welche Stereotypen, mentalen Modelle oder Schemata beeinflussen diese Erwartungen?
- Wie unterscheiden sich die Stereotypen der Kunden von unseren Experten-Schemata oder -Stereotypen?
- Durch welche Änderungen könnten wir sicherstellen, dass wir die Erwartungen der Kunden erfüllen?
Abbildung 12.1Für die ...