December 2019
Intermediate to advanced
248 pages
5h 26m
German
Nachdem wir uns mit der Durchführung von Kontextinterviews und der Beobachtung von Menschen bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung beschäftigt haben, denken wir darüber nach, inwiefern solche Interviews relevante Hinweise für die sechs Erfahrungsebenen liefern können.
Wir beginnen mit der Ebene Sehen/Aufmerksamkeit (Abbildung 9.1). Dabei versuchen wir, die folgenden Fragen über die Kunden zu beantworten: