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Think Human: Kundenzentriertes UX-Design
book

Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

by John Whalen
December 2019
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
248 pages
5h 26m
German
dpunkt
Content preview from Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

[ 9 ]

Sehen: Was guckst du?

Nachdem wir uns mit der Durchführung von Kontextinterviews und der Beobachtung von Menschen bei der Interaktion mit einem Produkt oder einer Dienstleistung beschäftigt haben, denken wir darüber nach, inwiefern solche Interviews relevante Hinweise für die sechs Erfahrungsebenen liefern können.

Wir beginnen mit der Ebene Sehen/Aufmerksamkeit (Abbildung 9.1). Dabei versuchen wir, die folgenden Fragen über die Kunden zu beantworten:

  • Wo schauen ihre Augen hin? (Worauf fokussieren sie? Was zieht ihre Aufmerksamkeit auf sich? Was sagt uns das darüber, was sie suchen und warum?)
  • Haben sie das Gesuchte gefunden? Wenn nicht, warum nicht? Welche Schwierigkeiten gab es bei der Suche?
  • Auf welche Weise können neue Designs ihre ...
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