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Think Human: Kundenzentriertes UX-Design
book

Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

by John Whalen
December 2019
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
248 pages
5h 26m
German
dpunkt
Content preview from Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

[ 14 ]

Emotion: die unausgesprochene Realität

Wir wissen vielleicht, was unsere Kunden auf einer logischen Ebene tun möchten (zum Beispiel ein Auto kaufen), aber was möchten sie auf einer tiefer liegenden Ebene erreichen? Welche Emotionen rufen diese Ziele oder Versagensängste hervor? Wie »Spock-artig« oder analytisch wird der Nutzer auf der Grundlage seiner Emotionen bei der Entscheidungsfindung vorgehen?

In diesem Kapitel kehren wir zur letzten der sechs Erfahrungsebenen zurück: Emotion (Abbildung 14.1). Dabei beschäftigen wir uns mit den folgenden Fragen:

  • Welche unmittelbaren Emotionen erleben unsere Nutzer, wenn sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen arbeiten?
  • Welche Kommentare betreffen das Selbstverständnis dieser Personen?
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