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Think Human: Kundenzentriertes UX-Design
book

Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

by John Whalen
December 2019
Intermediate to advanced content levelIntermediate to advanced
248 pages
5h 26m
German
dpunkt
Content preview from Think Human: Kundenzentriertes UX-Design

[ 10 ]

Sprache: Hat er das gerade wirklich gesagt?

In diesem Kapitel erhalten Sie Empfehlungen, wie Sie Interviews aufzeichnen und analysieren können, wobei ich besonders auf die Worte und den Satzbau der Probanden achte – und was uns dies über ihren Kenntnisstand zu einem bestimmten Themenbereich sagt.

Im Zusammenhang mit der Sprache (Abbildung 10.1) betrachten wir die folgenden Fragen:

  • Welche Wörter verwenden Ihre Kunden am häufigsten?
  • Was verbinden sie mit diesen Worten?
  • Wie differenziert sind die verwendeten Wörter? Welches Maß an Sachkenntnis setzt dies voraus?
  • Verwenden sie denselben Wortschatz, den wir intern (als Produktdesigner) verwenden? Nutzen wir einen Fachjargon, der für sie schwer verständlich sein könnte?

Abbildung 10.1Sprache ...

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