Google SRE工作手册

译者序

I

当你走进公司的澡堂，打算沐浴更衣重启一下自己，却发现莲蓬头里流出来的水忽

冷忽热，十分扫兴。你回忆起过去

3

年里，每年至少有

4

个星期澡堂彻底停摆，

10

个淋浴间里有

1

、

2

个被拦起来的情况也经常发生，正常开放的淋浴间还会时不时地

热水供应不济。

身边的同事们用主观的语气抱怨澡堂不太好用时，你考虑的是：怎样才能客观地度

量“好用”呢？假设热水的设计温度为

75

°

C

，那规定热水始终达到

75

°

C

才叫“好

用”，可以吗？实际上，热水的温度可能在

70

～

80

°

C

之间，平均约为

75

°

C

。这样

一来，要求每一刻都达到

75

°

C

是不可能完成也不必完成的任务，而仅要求温度达到

70

°

C

又似乎降低了标准。

经过一番思考，你把一个淋浴间“好用”定义为：

•

打开热水

15

秒后，

95%

的时间在

60

°

C

以上，

90%

的时间在

70

°

C

以上，

50%

的

时间在

75

°

C

以上；

•

在连续

20

秒中前

10

秒的平均温度与后

10

秒的平均温度之差，

95%

的时间小于

10

°

C

，

50%

的时间小于

3

°

C

；

• 95%

的时间出水量在

6

升

/

分钟以上；

……

而整个澡堂“好用”定义为：

95%

的日子里至少有

70%

的淋浴间“好用”，

50%

的

日子里至少有

90%

的淋浴间“好用”。

你还安装了一些探测器，监测每个淋浴间热水出水口的温度，当临近“不好用”的时候，

主动向维修人员告警；要是澡堂连续一周“不好用”了，就写一份对事不对人的事

后总结，挖掘本质原因，提出改进方案。最后，你还说服了后勤部门，虽然我们的

澡堂规模很小，但依然应当参考游泳馆、温泉、水疗酒店等大规模机构的工作原理。

叮铃铃，闹钟响了。床头柜上是昨晚读到一半的

SRE

书。看了这本书后，你会经常

憧憬着用

SRE

的原理去规划生活中遇到的事情。

祝大家阅读愉快。

钟诚