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第
17
章
的超负荷。例如,案例研究
1
中的团队现在维护了一个轻量级的分类流程,以检测
不断增长的任务积压。案例研究
2
中的团队目前正在制定一项长期计划,以使后端
和服务的
SLO
保持一致。
当你的团队处于超负荷状态时,你要比没超负荷的时候,更加地优先安排项目工作,
因为它们能减少那些重复的琐事。前人栽树,后人乘凉。
最后,团队中的每个人都应对超负荷的早期预警信号(请参见本章前面的“缓解超
负荷的策略”)负责。如果经理认为团队正在超负荷工作,经理应该坐下来与大家
谈一谈。
小结
在理想的情况下,
SRE
团队将始终能够使用第一本
SRE
书中所描述的策略的管理中
断。但是我们只是凡人,有时我们的团队还达不到理想状态。本章研究了超负荷可
能消耗团队力量的一些形式,并讨论了如何识别超负荷,并做出响应。
特别是在进行运维工作时,过多的中断很容易导致团队从正常的工作负荷升级到超
负荷。频繁的中断会导致超负荷,而超负荷更会对运行状况和生产效率产生负面影响。
超负荷会给团队成员带来心理压力,这会进一步影响工作,导致恶性循环。
感知上的超负荷是一种特殊的超负荷形式,无法通过琐事或工作量来衡量,也很难
查明和消除。
为了使团队的工作负荷保持平衡,重要的是不断监视(无论是感知上的还是客观的)
超负荷。为了更好地服务于用户并做好工作,你需要首先对自己和团队表示尊重。
在每天的工作中保持健康的平衡,有助于你和你的团队在长期中也能实现这一目标。