Quellen
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Bruhn M: (Qualitätsmanagement), Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, 8. überarb. u. erw. Aufl., Berlin u. a. 2011.
Bruhn M, Stauss B (Hrsg.): (Wertschöpfungsprozesse), Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen, Wiesbaden ...
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