4.1 EBIT und der IT-Servicekatalog4.1.1 Ausrichtung der IT am EBIT4.1.2 Potenziale, die über den IT-Servicekatalog gehoben werden4.2 Initiale Managementstrategien4.2.1 Managementauftrag4.2.2 Nachhaltigkeit4.2.3 Beziehung von Service Levels und Preisen4.2.4 Flexibilität versus Service-Templates4.2.5 Entwicklung des Verständnisses von IT-Services aus Kundensicht4.2.6 Serviceorganisation4.2.7 Ersetzung von Operation Level Agreements4.2.8 Unterschiedliche Entscheidungsprozesse zur Aufnahme von Services4.3 Operative Strategien4.3.1 Aktualität und Konsistenz4.3.2 Lebenszyklus eines IT-Service4.3.3 Einen oder mehrere IT-Servicekataloge im Einsatz4.3.4 Bewertungskriterien für die Aufnahme in den IT-Servicekatalog4.4 Zusammenfassung