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IT-Servicekatalog by Robert Scholderer

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14Tooleinführung des IT-Servicekatalogs in den Betrieb

14.1Anforderungen an ein IT-Servicekatalog-Tool

Bei der Auswahl von IT-Servicekatalog-Tools sind mehrere Aspekte zu beachten. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der Modellierung von IT-Services und der Gestaltung von IT-Servicekatalogen (s. Tab. 14–1).

Modellierung von IT-Services

1.Lässt sich ein IT-Servicenamen doppelt vergeben?

2.Lässt sich ein Service Level oder eine Kennzahl zu einem IT-Service mehrfach mit unterschiedlichen Sollwerten vergeben?

3.Lassen sich mehrere IT-Service-Templates mit unterschiedlichen Attributen parallel nebeneinander betreiben?

4.Können Attribute je nach sich einwählendem Benutzer ein- und ausgeblendet werden?

5.Lassen sich IT-Servicebundels zusammenstellen? ...

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