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IT-Servicekatalog by Robert Scholderer

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12KPI/Service Levels für Qualitätsaspekte von IT-Services

Die Qualität von IT-Services wird über Kennzahlen (engl. Key Performance Indicator – KPI) bzw. Service Levels ausgedrückt. Aus diesem Sachverhalt heraus wird im CECAR-Modell der Punkt KPI/Service Levels thematisch dem Kernbereich IT-Service zugeordnet (s. Abb. 12–1).

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Abb. 12–1CECAR-Modell: KPI/Service Levels

Das CECAR-Modell nimmt hier eine eingehende Betrachtung vor, denn die Konzeption von Kennzahlen/Service Levels beschränkt sich nicht auf eine Formel. Vielmehr ist eine Menge von Aspekten zu berücksichtigen, die umfassend in den Methoden behandelt werden. Im Repository werden häufig ...

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