L'arte della leadership

Capitolo 24. Come costruire un pettegolezzo

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C'è una voce che gira nella tua squadra in questo momento e, mi dispiace dirlo, è tossica. È il tipo di voce che suscita così tanto interesse ed energia emotiva che gli umani non possono fare a meno di ripeterla l'uno all'altro.

Si tratta di te e non è assolutamente vero.

Quando sentirai la voce, il contenuto ti provocherà un'immediata rabbia accecante e penserai irrazionalmente: "Troverò la persona che ha messo in giro questa bugia e gliene dirò quattro!". Brutte notizie. È improbabile che tu riesca a sapere da dove proviene questa voce e, peggio ancora, è certo che non sarà l'ultima voce tossica a circolare nei tuoi corridoi.

Quando ti sarai calmato e sarai pronto ad ascoltare, ho tre storie da raccontare. Ti spiegherò da dove nascono molte dicerie e perché si perpetuano, e concluderò con una semplice tecnica di comunicazione per combatterle.

Spazio grigio

Ho avuto questa ipotetica riunione molte volte.

Joel, un coetaneo, entra nella sala conferenze sconvolto. Questa riunione di 15 minuti, programmata all'ultimo momento, non ha un ordine del giorno. Joel esordisce dicendo: "Grazie per la riunione. Sono un po' agitato".

"Cosa c'è? Come posso aiutarti?"

"Chris [il capo di Joel] era fuori casa la scorsa settimana. Ha annullato il nostro incontro 1:1 la settimana precedente, quindi non sapevo che ...