Uma queixa comum sobre as grandes organizações é que são lentas e estão atoladas em processos que são concebidos para exercer controlo(Capítulo 27), em vez de apoiar as pessoas a fazerem o seu trabalho rapidamente. Por exemplo, eu costumava ser autorizado a tomar decisões técnicas que envolviam dezenas de milhões de dólares, mas tinha de obter a aprovação da direção para comprar um bilhete de avião de 200 dólares. Na altura em que obtinha a aprovação, muitas vezes o preço do bilhete tinha aumentado.
A maioria das organizações considera estes processos como cruciais para manter a organização a funcionar corretamente. "O que aconteceria se todos fizessem o que querem?" é a justificação comum. A maioria das organizações nunca se atreve a descobrir, não porque teme o caos e a desordem, mas porque teme que tudo fique bem e que as pessoas que criam e administram os processos deixem de ser necessárias.
Mercados negros para o resgate
Ironicamente, sob a capa da lei e da ordem, estas organizações estão intrinsecamente conscientes de que os seus processos impedem o progresso. É por isso que estas organizações toleram um "mercado negro" ...
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