ビジネス向けのUX

コンテンツの多い製品とサービス

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コンテンツが目的である

、マーケティング目的のコンテンツがあることが多いeコマース・サイトから、 コンテンツが目的の サイトにアップグレードしよう。

ウィキペディアは、コンテンツの多いWebサイトであり、もし私たちが情報アーキテクチャやコンテンツのUXについて一般的に学んでいるところであれば、興味深い事例だろう。しかし、ウィキペディアは非営利団体でもあり、寄付によって大きな資金を得ている（私も長年寄付をしてきたし、あなたもそうすべきだ！）。

一方、ジャーナリズムは、何年も何十年もアーカイブされた記事と、毎日、毎週、毎年発行される大量の新しいコンテンツを持つ深いWebサイトを作成する。そのようなサイトは、しばしばバナーやスポンサーコンテンツに依存しており、ユーザがより多くのコンテンツを見れば見るほど、より多くの広告が表示され、サイトがより多くのお金を稼ぐことになる。

そのようなビジネスでどのように価値が作成されるのかを見てみよう。

コンバージョンを伴わない収益

広告で儲けるコンテンツ重視のビジネスには、コンテンツを消費するユーザと、コンテンツの存在に対価を支払う広告主の2つの側面がある。

ユーザにとっての価値はコンテンツだ。 ユーザが記事を読んだりビデオを見たりするのは、その記事やビデオが好きだからであり、そのコンテンツはユーザにとって無料である（あるいはユーザは購読料を払うが、今はシンプルに考えよう）。

広告主にとって、価値とはユーザである。より具体的に言えば、ユーザによってできるだけ何度も見られること、あるいはユーザによってクリックされ、広告主のWebサイトへの訪問者を増やすことが価値となる。

すぐに気づくべきは、ユーザがお金を稼ぐためにコンバージョンしないということだ。なんだって？ユーザは買い手ではないから、ユーザのニーズとビジネスのニーズを同時に解決するのは厄介なのだ。

しかし、ユーザが購入するのでないなら、ビジネスの価値を高めるためにユーザと何をすればいいのだろうか？

ページビューを優先する

広告で収益を上げている大規模なコンテンツサイトでは、UXデザイナーの焦点は閲覧数にある。例えば、ページビュー（テキストコンテンツの場合）やビデオビューである。

ユーザが新しいページやビデオを読み込むたびに、より多くの広告が表示され、サイトはより多くのお金を稼ぐことができる。質の高いコンテンツが第一の戦略であるべきで、そのためにアルゴリズムは、ユーザーが好みそうな最高のコンテンツを推薦しようとする。しかし、それは大きな（そして価値のある）技術的プロジェクトであり、デザインで何ができるだろうか？ ...