ビジネス向けのUX

ユーザと仕事をする

この作品はAIを使って翻訳されている。ご意見、ご感想をお待ちしている：[e-mail]

ユーザ・リサーチの実際

、ブートキャンプや大学など、実際のデザインを行うわけではないタイプの教育でUXを学んだ後、実際の仕事に就くと、ユーザ・リサーチは難しい、あるいは実際の仕事では許可を得るのが難しいと知って驚くことが多い。

もしあなたがこのような経験をし、「ユーザと話をしないのであれば、どのようにデザインすればいいのかわかるわけがない」と思ったとしたら、まったくその通りである！残念ながら、それでは実際の仕事でユーザ・リサーチを行うことはできないかもしれない。

まず、ユーザリサーチがどのようなものでなければならないかについて、あまり大げさでない考えを示す価値があると思う。ユーザビリティ研究所で、アイトラッキングや入念に設計された調査（学者が行うような）を使って、超専門的な調査を行えるのであれば、それは素晴らしいことだ！しかし、残りの99％の企業であれば、ユーザを対象とした形式ばらない調査から多くの貴重な情報を得ることができる。

私のお気に入りのスタート地点は、1対1のインタビューだ。たぶん、製品やWebサイトで何気ない作業を1つか2つ行い、かなりオープンでシンプルな質問を全員に投げかける。ユーザは5人で、ギフトカードやその他の支払いはなし。ユーザは、適切な種類の人々であることを確認するために、いくつかの重要だが単純な基準に基づいて選択される（実際のユーザは、すべてがまったく同じではなく、現実には、ほんの一握りの要因だけが、それらを関連付ける。）

、ユーザーをリアルタイムで観察し、起こったことをすべて記録する。そして、5～10件の調査を行った後、それらをさかのぼって、振る舞いや洞察のクラスターを発見する。

ユーザーテストが無料かつ迅速で、なぜそれをするのかがわかっていて、ユーザーを発見するのがそれほど難しくなく、上場企業であることなどの懸念がない場合、ユーザーテストを断る理由はない。多くの企業では、その作業を正式に計画する許可を得る必要さえないかもしれない。関連するテスターを何人か集めて、それをやればいい！いつでも！1週間に1人のユーザが、数ヶ月から1年かけて多くの素晴らしい洞察を得ることになる。

実生活において、ユーザテストはとてもとても価値のあるものだが、ルーチンワークとして、あるいは積極的に情報を検索している企業はとてもとても少ない。UX担当者が怠け者だったり（そのような人にならないように）、怖気づいたり（やってみれば簡単だ！）、「テストの予算がない！」というような、実際のテスターにとってはどうでもいいような問題に引っかかってしまうこともある。多くの人がテストすることを楽しいと思っているし、意見をくれる！

私にとってユーザテストは反射的なものだ。プロジェクトの中ですぐにその話を始めるし、自発的にやるし、テストの質が自分の望むほど管理され、うまく設計されていなくてもやる。実際に何かを使っている人たちと話すことは、それだけで価値がある！

実際のユーザがいなかったり（同僚やAIチャットツールは、実際の適切なユーザの代わりにはならない！！）、政府の規制やセキュリティ上のリスクで仕掛中の作業をユーザに見せることができなかったりしない限り、ユーザ・リサーチをしないという良い言い訳はほとんどない。しかし、私はそのようなすべてのシナリオでユーザ・リサーチを行ってきたので、ユーザ・テストが不可能なのは本当に極端なケースなのだ。 ...