ビジネス向けのUX

急な寄り道ドキュメント

この作品はAIを使って翻訳されている。ご意見、ご感想をお待ちしている：[e-mail]

本書で文書に焦点を当てなかった理由

ワイヤーフレームの描き方、クリッカブル・プロトタイプの作り方、パワーポイント・プレゼンテーション、サイトマップ、カスタマージャーニーマップ、そういったものについてはほとんど何も書かれていないことにお気づきだろうか。この本を、実際の企業で価値あるUXを行うためのガイドとして、何の資料もなしに受け止めてもらえるとでも思っているのだろうか？

ああ、そんなところだ。

書類を作る必要がないと言っているのではない。たくさん作るだろう。しかし、30分以内でほとんどのUXドキュメントを作る方法をネットで検索することもできる。カスタマージャーニーマップの描き方に「正しい方法」はない。

しかし、それらの文書の内容は非常に重要である！そして、それが本書のほとんどのテーマである。本書の残りの部分は、あなたが誰のために文書を作るのかについてのすべてである。どのような形式やスタイルであろうと、文書の内容と読者が重要なのだ。

個人的には、ドキュメントはデザイン作業ではなく、社内 コミュニケーションの一形態だと考えている。

誰もが書類を重視する！

私がドキュメンテーションに全力を注いでこなかったもう一つの理由は、UXを教えるときに他の誰もがドキュメンテーションを教えているからだ。UXドキュメントは学ぶのも教えるのもとても簡単なので、最も怠惰なUX教師でさえ、ドキュメンテーションを教えるのに多くの時間を費やす。そして、重要なことはすべて飛ばしてしまう。

UXドキュメントは、同僚全員が目にする部分であるため、重要だと感じる。そしてある意味、それはとても重要なのだ。しかし、覚えておいてほしい。ドキュメントの価値は、それらが伝えるユーザ価値やビジネス価値と同じでしかないのだ。

現実には、文書作成者としてのあなたのスキルは、あなたの仕事の中で最も重要ではないが、最も目につく部分である。それに応じて優先順位をつけよう。1年間の研究を発表するのであれば、素晴らしい文書を作ろう！SharePointのフォルダの中でいつまでも埃をかぶっているようなメモをまとめるだけなら、簡単なテキスト文書で十分だろう。

UXには文書以上のものがある。UXには文書以上のものがあるのだ。

文書によるコミュニケーションについての簡単な注意事項

私の意見では、実際の企業ではあまりにも多くの設計書が作成されている。そして、大企業であればあるほど、それはひどいものだ。ほとんどの文書は一度も閲覧されないか、一度か二度しか閲覧されないかもしれない。本当に重要な文書というのはほんの一握りで、それは誰も作らない文書であることが多い。

良い文書とは、あなたがうまく作るものであり、チームを団結させ、多くの人の仕事を調整するために使うものである。壁に貼って同僚と共同作業するカスタマージャーニーマップやストーリーボードは価値がある。それをうまくやることだ。

オーディエンスが何を見聞きし、何を学ぶ必要があるかに基づいて、詳細のレベルを選択し、物事を強調する。UXドキュメントについて文脈を無視して語られると、少しむずがゆくなる。そうではない。あなたの仕事はユーザ価値とビジネス価値を作成することだ 。

その価値を文書化する。

同僚といえば、何人かの同僚について話そうか...。