ビジネス向けのUX

B2Bソフトウェア：SaaS、PaaSなど。

この作品はAIを使って翻訳されている。ご意見、ご感想をお待ちしている：[e-mail]

B2Bとは何か？

B2Bは単に、企業 対企業の略である。(B2Cは同様にB to Cである）これらは、顧客が誰であるかを示すキャッチーな言い方に過ぎない。私の経験では、そのソフトウェアのメーカーが顧客のことを考えるのは、それが最後だったりする。

、"aaS "で終わる略語も今は多い。これは "as a service "の略で、技術者たちがクールなソフトウェア・クラブの一員であるかのように感じるためのものだ。顧客は（そしてスタッフの半分も）、これらの略語が何を意味するのか、例えばplatform as a serviceとsoftware as a service、application as a serviceとdata as a serviceの違いは何なのかを知らないことが多い。

このような用語は、どちらかというとマーケティング上の問題ではあるが、顧客が実際に何を望み、必要とし、理解しているかに焦点を当てるのではなく、技術的に「これ」なのか「あれ」なのかに焦点を当てすぎている場合は、常に注意する価値がある。PaaSビジネスモデルだからソフトウェアを買うという人はいない。彼らは、それが自分たちの問題を解決してくれるから買うのだ。もしあなたが、ソフトウェア用語の正統派教会に受け入れられなくても、顧客の問題をうまく解決するソフトウェアを設計することができれば、おそらく大丈夫だろう。

重要なのはこの点だ：B2Bソフトウェアは、企業のビジネス上の問題を解決する。

B2B対B2C対B2B2C

用語といえば、混乱なく使えるように、もう少し言葉を整理しておこう。

ユーザとは、、何かを使う人のことである。企業（つまりビジネス）は実在のものではないので、決してユーザではない。もしあなたが「顧客を『ユーザ』と呼び出すのは麻薬の売人とIT関係者だけだ」というジョークを言いたくなったら、あなたはもう古いので、新しいジョークを買うべきだ。

顧客とは、、企業を含むあらゆる買い手のことである。ペプシのボトルを買う子供も、従業員10万人のグローバルな運送会社のサプライチェーン・ソフトウェアを買う最高執行責任者も、どちらも顧客である。

コンシューマとは別のものだ！コンシューマとは、モノを買う人間のことである。厳密には、昨年のクリスマスにセーターをもらったと主張することもできる。あなたはセーターを「消費」しており、実際にはアイリーン叔母さんが購入者なのだが、私たちは通常気にしない。コンシューマとは、企業ではなく個人や世帯のことである。

• B2B＝顧客は企業である。ユーザはその企業で働いている。 ...