ビジネス向けのUX

社内ツール

この作品はAIを使って翻訳されている。ご意見、ご感想をお待ちしている：[e-mail]

キャプティブ・ユーザ

ユーザーが退社できることを企業が忘れているために起こるミスをすでに見てきた。では、去ることのできないユーザ、つまり従業員を見てみよう。

企業はしばしば、自社の仕事を管理するためにソフトウェアやアプリを作る必要がある。従業員は仕事をするためにそれらのツールを使わなければならない。そのため、通常のユーザに比べれば贅沢と思えるような機会もある。

私たちは従業員を訓練することができるので、初めて使うには難しいかもしれないものを設計することができる。従業員には選択肢がないため、エンゲージメントや忠誠心について心配する必要はない。また、他のツールを選ぶことも許されない。彼らが購入するかどうかを心配する必要もない！

これらはすべて危険な機会だ。ユーザビリティの問題をより多くのトレーニングで解決したり、ユーザを満足させる必要がないからとユーザ・リサーチを省略したり、複雑化してもユーザ数が減らないからと不要な機能を作ったりするかもしれない。

ユーザの要望だけでなく、何が収益につながるかを理解する

この 原則は、あなたがデザインするすべての製品やサービスに当てはまるが、社外ユーザがいない場合は、それが重要になる：ユーザからの希望リストだけでなく、あなたが解決しようとしている問題を理解すること。社内ツールとの違いは、ビジネス価値とユーザ価値のバランスである。

価値がどのように作成されるかを理解するためにビジネスモデルを診断する場合、従業員が仕事をするために従うプロセスを理解する必要がある。彼らは今やユーザなのだから、ビジネス価値とユーザ価値は極めて密接な関係にある！

ユーザが購入ボタンやアップグレードボタンやシェアボタンにたどり着くまでの行動を追うのではなく、従業員がキャンペーンを開始したり、データを収集したり、顧客アカウントを管理したりするために取る行動に興味を持つようになった。

各従業員がビジネスや外部 ユーザの価値にどのように貢献しているかを理解することで、社内ツールでより多くの社内価値を創造する方法を学ぶことができる。

社内ツールで能力を高める

社内アプリやソフトウェアは従業員の生産性を高めるはずだ。それは究極の効率性の問題である。従業員（あなたの同僚！）にスーパーパワーを与えようとしていると想像すれば、適切な機会を見極め、怠惰な誘惑を避けることができるだろう。

効率に徹底的にこだわるということは、各従業員を遅くさせたり、待たせたり、同じ手作業を何度も繰り返させたりするタスクや障害を特定することを意味する。つまり、ボトルネックだ。 従業員の仕事におけるあらゆる小さなボトルネックは、ビジネス価値やユーザ価値を作成する力を低下させる。 ...